MATOBUR 帮助与支持

订阅是如何运作的？

Matobur Premium（App 中称为“高级版”）是一项自动续期订阅，提供按周、按月和按年三种方案。只有大人才能购买：高级版页面需要先通过家长验证才会打开。

• 确认购买时，费用将从您的 Apple ID 或 Google Play 账户中扣除；如果您的方案以免费试用开始，则在试用结束时扣费。
• 除非在当前周期结束前至少 24 小时取消（在 Google Play 上：在当前周期结束前取消），否则订阅将按相同的周期和价格自动续期。
• 您可以随时取消。取消后，高级版会一直有效，直到您已付费的周期结束。

免费试用是如何运作的？

年度方案为新订阅者提供 7 天免费试用。如果您在试用结束前至少 24 小时取消（在 Google Play 上：在试用结束前取消），则不会被扣费。否则，试用结束时年度订阅将自动开始。

每个商店账户只能享受一次试用；只有当您的账户符合条件时，高级版页面才会提供试用。购买订阅后，免费试用中未使用的部分将随即结束。

如何取消订阅？

iPhone 或 iPad：打开设置 → [您的姓名] → 订阅 → Matobur，然后轻点取消订阅。

Android：打开Google Play 商店 → 您的个人资料图标 → 付款和订阅 → 订阅 → Matobur，然后点按取消订阅。

您也可以从 App 内前往：家长专区 → 设置 → 管理订阅。删除 App 不会取消订阅。订阅由 Apple 和 Google 管理，因此我们无法替您取消。

如何在新设备上恢复购买？

使用订阅时所用的同一个 Apple ID 或 Google 账户登录，然后打开家长专区 → 设置 → 恢复购买，或在高级版页面上轻点恢复。几秒钟内高级版就会重新解锁。

恢复购买只会恢复订阅，不会恢复小镇：游戏进度分别保存在每台设备上（请参阅换到新设备）。

可以退款吗？

付款由 Apple 和 Google 处理，退款也同样由它们处理。如在 App Store 购买，请前往 reportaproblem.apple.com，登录后选择请求退款。如在 Google Play 购买，请参阅 Google Play 退款指南。我们自己无法查看付款，也无法办理退款；但如果出了问题，我们很乐意提供帮助。

看到“等待批准”或“此设备已关闭购买功能”？

如果设备使用了购买前询问（Apple 家人共享）或 Google Family Link，购买需要等待家庭组织者批准；一旦获得批准，高级版会自动解锁。如果 App 内购买项目已被关闭，可以在 iPhone 和 iPad 上的设置 → 屏幕使用时间 → 内容和隐私访问限制中允许，或在 Android 上通过 Family Link 允许。

什么是“请大人来帮忙”家长验证？

在购买任何内容、打开家长专区或点开会离开 App 的链接之前，Matobur 都会请一位大人来操作。屏幕上会用文字写出一个三位数，例如“七百四十二”，需要用数字键输入。共有三次机会；三次都失败后，会提示孩子去找一位大人。通过验证后，大约一分钟内不会再次出现，因此您不会被连续要求验证两次。

家长专区在哪里？

轻点“我的”标签页，然后轻点“家长”，并通过家长验证。家长专区有两个标签页：

• 报告：孩子学习进度的概览。每日图表、各主题正确率、易错题、游戏记录和练习建议为高级版功能。
• 设置：订阅、语言、音效、音乐、振动以及重置进度。

我孩子的数据安全吗？

安全。Matobur 没有账户、没有广告、没有聊天，也没有跟踪，并且从不向儿童索取个人信息。小镇和答题记录都保存在您的设备上。详情请阅读我们的隐私政策。

Matobur 可以离线使用吗？

可以。Matobur 无需联网即可游玩。只有在购买或恢复订阅，以及不时确认订阅是否仍然有效时，才需要联网。离线时高级版依然可以正常使用。

如何重置进度？

打开家长专区 → 设置 → 重置进度并确认两次。此操作会删除这台设备上的小镇、金币、星星、伙伴和报告，且无法撤销。您的订阅不受影响，语言等设置也会保留。

可以把进度转移到新设备吗？

Matobur 没有账户，也没有云同步，因此进度保存在玩游戏的那台设备上。根据您的设备设置，当您恢复完整的设备备份（iCloud 或 Google）时，进度可能会一并恢复。高级版则随时可以在新设备上恢复：请参阅恢复购买。

Matobur 支持哪些语言？

Matobur 支持 30 种语言，包括 English、Türkçe、Deutsch、Español、Français、Italiano、Português、日本語、한국어、中文和 العربية。它会跟随您设备的语言，大人也可以在家长专区 → 设置 → 语言中更改。

某些功能无法正常使用

请完全关闭 Matobur 后重新打开，并确认您使用的是 App Store 上的最新版本。仍然无法解决？请给我们发邮件，并附上您的设备型号和 App 版本号（可在家长专区 → 设置 → 关于中查看）。