MATOBUR Ayuda y soporte

¿Cómo funcionan las suscripciones?

Matobur Premium es una suscripción de renovación automática con planes semanal, mensual y anual. Solo un adulto puede comprarla: la pantalla Premium se abre después de la verificación parental.

• El pago se carga en su cuenta de ID de Apple o de Google Play cuando confirma la compra o, si su plan empieza con una prueba gratuita, cuando esta termina.
• La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo y al mismo precio, salvo que se cancele al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual (en Google Play: antes de que termine el periodo).
• Puede cancelarla en cualquier momento. Premium seguirá activo hasta el final del periodo que ya haya pagado.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

El plan anual empieza con una prueba gratuita de 7 días para nuevos suscriptores. No se le cobrará nada si cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba (en Google Play: antes de que termine). De lo contrario, la suscripción anual empieza automáticamente cuando acaba la prueba.

La prueba está disponible una vez por cuenta de la tienda, y la pantalla Premium solo la ofrece si su cuenta cumple los requisitos. Cualquier parte no utilizada de una prueba gratuita se pierde al comprar una suscripción.

¿Cómo cancelo la suscripción?

iPhone o iPad: abra Ajustes/Configuración → [su nombre] → Suscripciones → Matobur y toque Cancelar suscripción.

Android: abra Google Play Store → su foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Matobur y toque Cancelar suscripción.

También puede llegar desde la app: Zona de padres → Ajustes → Gestionar suscripción. Eliminar la app no cancela la suscripción. Las suscripciones las gestionan Apple y Google, por lo que no podemos cancelarlas por usted.

¿Cómo restauro las compras en un dispositivo nuevo?

Inicie sesión con el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google que usó para suscribirse y luego abra Zona de padres → Ajustes → Restaurar compras, o toque Restaurar en la pantalla Premium. Premium se desbloquea de nuevo en unos segundos.

Al restaurar se recupera la suscripción, no el pueblo: el progreso del juego se guarda por separado en cada dispositivo (consulte cómo pasar a un dispositivo nuevo).

¿Puedo obtener un reembolso?

Los pagos los gestionan Apple y Google, y también los reembolsos. Para el App Store, vaya a reportaproblem.apple.com, inicie sesión y elija Solicitar un reembolso. Para Google Play, siga la guía de reembolsos de Google Play. Nosotros no podemos ver ni reembolsar los pagos, pero estaremos encantados de ayudarle si algo ha salido mal.

¿«Pendiente de aprobación» o «Las compras están desactivadas»?

Si el dispositivo usa Solicitar la compra (En familia de Apple) o Google Family Link, la compra espera la aprobación del organizador familiar, y Premium se desbloquea automáticamente en cuanto se aprueba. Si las compras dentro de apps están desactivadas, se pueden permitir en Ajustes/Configuración → Tiempo de uso/Tiempo en pantalla → Restricciones de contenido y privacidad en iPhone y iPad, o en Family Link en Android.

¿Qué es la verificación parental «Pregunta a un adulto»?

Antes de comprar algo, abrir la Zona de padres o seguir un enlace que sale de la app, Matobur pide que intervenga un adulto. Se muestra un número de tres cifras escrito con letras, por ejemplo «setecientos cuarenta y dos», que hay que introducir con las teclas numéricas. Hay tres intentos; después, se pide al niño que vaya a buscar a un adulto. Una vez superada la verificación, no vuelve a aparecer durante aproximadamente un minuto, para que no se la pidan dos veces seguidas.

¿Dónde está la Zona de padres?

Toque la pestaña Yo, luego Padres, y supere la verificación parental. La Zona de padres tiene dos pestañas:

• Informes: un resumen del progreso de su hijo. Los gráficos diarios, la precisión por tema, las preguntas difíciles, el historial de partidas y los consejos de práctica se incluyen con Premium.
• Ajustes: suscripción, idioma, efectos de sonido, música, vibración y reinicio del progreso.

¿Están seguros los datos de mi hijo?

Sí. Matobur no tiene cuentas, anuncios, chat ni seguimiento, y nunca pide información personal a los niños. El pueblo y el historial de respuestas se quedan en su dispositivo. Lea nuestra Política de privacidad para conocer los detalles.

¿Matobur funciona sin conexión?

Sí. Matobur se puede jugar sin conexión a internet. Solo se necesita conexión para comprar o restaurar una suscripción y, de vez en cuando, para comprobar que sigue activa. Premium sigue funcionando mientras está sin conexión.

¿Cómo reinicio el progreso?

Abra Zona de padres → Ajustes → Reiniciar progreso y confirme dos veces. Esto borra el pueblo, las monedas, las estrellas, los amigos y los informes de este dispositivo y no se puede deshacer. Su suscripción no se ve afectada y se conservan ajustes como el idioma.

¿Puedo pasar el progreso a un dispositivo nuevo?

Matobur no tiene cuentas ni sincronización en la nube, así que el progreso se queda en el dispositivo en el que se jugó. Puede venir incluido al restaurar una copia de seguridad completa del dispositivo (iCloud o Google), según los ajustes de su dispositivo. Premium siempre se puede restaurar en un dispositivo nuevo: consulte cómo restaurar compras.

¿Qué idiomas habla Matobur?

Matobur habla 30 idiomas, entre ellos English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, 日本語, 한국어, 中文 y العربية. Sigue el idioma de su dispositivo, y un adulto puede cambiarlo en Zona de padres → Ajustes → Idioma.

Algo no funciona

Cierre Matobur por completo, vuelva a abrirlo y asegúrese de tener la última versión del App Store. ¿Sigue sin funcionar? Escríbanos indicando el modelo de su dispositivo y la versión de la app, que aparece en Zona de padres → Ajustes → Acerca de.