MATOBUR Aide & assistance

Comment fonctionnent les abonnements ?

Matobur Premium est un abonnement à renouvellement automatique, avec des formules hebdomadaire, mensuelle et annuelle. Seul un adulte peut l'acheter : l'écran Premium s'ouvre après la vérification parentale.

• Le paiement est débité sur votre identifiant Apple ou votre compte Google Play lorsque vous confirmez l'achat, ou à la fin de l'essai gratuit si votre formule commence par un essai.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée et au même prix, sauf s'il est résilié au moins 24 heures avant la fin de la période en cours (sur Google Play : avant la fin de la période).
• Vous pouvez résilier à tout moment. Premium reste alors actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

La formule annuelle commence par un essai gratuit de 7 jours pour les nouveaux abonnés. Vous ne serez pas débité si vous résiliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai (sur Google Play : avant sa fin). Sinon, l'abonnement annuel démarre automatiquement à la fin de l'essai.

L'essai n'est proposé qu'une seule fois par compte de la boutique, et l'écran Premium ne le propose que si votre compte y est éligible. Toute partie inutilisée d'un essai gratuit prend fin lorsque vous achetez un abonnement.

Comment résilier ?

iPhone ou iPad : ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements → Matobur et touchez Annuler l'abonnement.

Android : ouvrez Google Play Store → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Matobur et touchez Résilier l'abonnement.

Vous pouvez aussi y accéder depuis l'app : Espace parents → Réglages → Gérer l'abonnement. Supprimer l'app ne résilie pas un abonnement. Les abonnements sont gérés par Apple et Google ; nous ne pouvons donc pas les résilier à votre place.

Comment restaurer mes achats sur un nouvel appareil ?

Connectez-vous avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que celui utilisé pour l'abonnement, puis ouvrez Espace parents → Réglages → Restaurer les achats, ou touchez Restaurer sur l'écran Premium. Premium se débloque à nouveau en quelques secondes.

La restauration récupère l'abonnement, pas la ville : la progression du jeu est enregistrée séparément sur chaque appareil (voir passer à un nouvel appareil).

Puis-je être remboursé ?

Les paiements sont gérés par Apple et Google, tout comme les remboursements. Pour l'App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous et choisissez Demander un remboursement. Pour Google Play, suivez le guide de remboursement de Google Play. Nous ne pouvons ni voir ni rembourser les paiements nous-mêmes, mais nous serons ravis de vous aider en cas de problème.

« En attente d'approbation » ou « Achats désactivés » ?

Si l'appareil utilise Autorisation d'achat (Partage familial d'Apple) ou Google Family Link, l'achat attend l'approbation de l'organisateur de la famille, et Premium se débloque automatiquement dès qu'il est approuvé. Si les achats intégrés sont désactivés, ils peuvent être autorisés dans Réglages → Temps d'écran → Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité sur iPhone et iPad, ou dans Family Link sur Android.

Qu'est-ce que la vérification parentale « Demande à un adulte » ?

Avant de pouvoir acheter quelque chose, ouvrir l'Espace parents ou suivre un lien qui mène hors de l'app, Matobur demande la présence d'un adulte. Un nombre à trois chiffres est écrit en toutes lettres, par exemple « sept cent quarante-deux », et doit être saisi avec les touches numériques. Il y a trois essais ; ensuite, l'enfant est invité à aller chercher un adulte. Une fois la vérification réussie, elle ne réapparaît pas pendant environ une minute, pour ne pas vous la demander deux fois de suite.

Où se trouve l'Espace parents ?

Touchez l'onglet Moi, puis Parents, et passez la vérification parentale. L'Espace parents comporte deux onglets :

• Rapports : une vue d'ensemble de la progression de votre enfant. Les graphiques quotidiens, la précision par thème, les questions difficiles, l'historique des parties et les conseils d'entraînement sont inclus avec Premium.
• Réglages : abonnement, langue, effets sonores, musique, vibrations et réinitialisation de la progression.

Les données de mon enfant sont-elles en sécurité ?

Oui. Matobur n'a ni compte, ni publicité, ni chat, ni suivi, et ne demande jamais d'informations personnelles aux enfants. La ville et l'historique des réponses restent sur votre appareil. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Matobur fonctionne-t-il hors ligne ?

Oui. On peut jouer à Matobur sans connexion Internet. Une connexion n'est nécessaire que pour acheter ou restaurer un abonnement et, de temps en temps, pour vérifier qu'il est toujours actif. Premium continue de fonctionner hors ligne.

Comment réinitialiser la progression ?

Ouvrez Espace parents → Réglages → Réinitialiser la progression et confirmez deux fois. Cette action supprime la ville, les pièces, les étoiles, les amis et les rapports sur cet appareil et ne peut pas être annulée. Votre abonnement n'est pas concerné, et les réglages comme la langue sont conservés.

Puis-je transférer la progression sur un nouvel appareil ?

Matobur n'a ni compte ni synchronisation dans le cloud : la progression reste sur l'appareil sur lequel on a joué. Elle peut être récupérée lorsque vous restaurez une sauvegarde complète de l'appareil (iCloud ou Google), selon les réglages de votre appareil. Premium peut toujours être restauré sur un nouvel appareil : voir restaurer les achats.

Quelles langues Matobur parle-t-il ?

Matobur parle 30 langues, dont English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, 日本語, 한국어, 中文 et العربية. Il suit la langue de votre appareil, et un adulte peut la modifier dans Espace parents → Réglages → Langue.

Quelque chose ne fonctionne pas

Fermez complètement Matobur, rouvrez-le, et vérifiez que vous avez la dernière version disponible sur l'App Store. Toujours bloqué ? Écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil et la version de l'app, affichée dans Espace parents → Réglages → À propos.