MATOBUR Aiuto e assistenza

Come funzionano gli abbonamenti?

Matobur Premium è un abbonamento a rinnovo automatico con piani settimanale, mensile e annuale. Solo un adulto può acquistarlo: la schermata Premium si apre dopo la verifica per i genitori.

• Il pagamento viene addebitato sul tuo ID Apple o sul tuo account Google Play quando confermi l'acquisto oppure, se il tuo piano inizia con una prova gratuita, al termine della prova.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente per lo stesso periodo e allo stesso prezzo, a meno che non venga disdetto almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso (su Google Play: prima della fine del periodo).
• Puoi disdire in qualsiasi momento. Premium resta poi attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato.

Come funziona la prova gratuita?

Il piano annuale inizia con una prova gratuita di 7 giorni per i nuovi abbonati. Non ti verrà addebitato nulla se disdici almeno 24 ore prima della fine della prova (su Google Play: prima che finisca). Altrimenti l'abbonamento annuale inizia automaticamente al termine della prova.

La prova è disponibile una sola volta per ogni account dello store e la schermata Premium la propone solo se il tuo account ne ha diritto. L'eventuale parte non utilizzata di una prova gratuita termina quando acquisti un abbonamento.

Come faccio a disdire?

iPhone o iPad: apri Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → Matobur e tocca Annulla abbonamento.

Android: apri Google Play Store → immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Matobur e tocca Annulla abbonamento.

Puoi arrivarci anche dall'app: Area genitori → Impostazioni → Gestisci abbonamento. Eliminare l'app non disdice l'abbonamento. Gli abbonamenti sono gestiti da Apple e Google, quindi non possiamo disdirli al posto tuo.

Come ripristino gli acquisti su un nuovo dispositivo?

Accedi con lo stesso ID Apple o account Google che hai usato per abbonarti, poi apri Area genitori → Impostazioni → Ripristina acquisti, oppure tocca Ripristina nella schermata Premium. Premium si sblocca di nuovo in pochi secondi.

Il ripristino recupera l'abbonamento, non la città: i progressi di gioco vengono salvati separatamente su ogni dispositivo (vedi passare a un nuovo dispositivo).

Posso ottenere un rimborso?

I pagamenti sono gestiti da Apple e Google, e lo stesso vale per i rimborsi. Per l'App Store, vai su reportaproblem.apple.com, accedi e scegli Richiedi un rimborso. Per Google Play, segui la guida ai rimborsi di Google Play. Non possiamo vedere né rimborsare i pagamenti, ma saremo felici di aiutarti se qualcosa è andato storto.

«In attesa di approvazione» o «Acquisti disattivati»?

Se il dispositivo usa Chiedi di acquistare (In famiglia di Apple) o Google Family Link, l'acquisto resta in attesa dell'approvazione dell'organizzatore della famiglia e Premium si sblocca automaticamente non appena viene approvato. Se gli acquisti in-app sono disattivati, puoi consentirli su iPhone e iPad in Impostazioni → Tempo di utilizzo → Restrizioni contenuti e privacy, oppure in Family Link su Android.

Che cos'è la verifica per i genitori «Chiedi a un adulto»?

Prima che qualcuno possa acquistare qualcosa, aprire l'Area genitori o seguire un link che porta fuori dall'app, Matobur chiede l'intervento di un adulto. Viene mostrato un numero di tre cifre scritto in lettere, per esempio «settecentoquarantadue», che va digitato con i tasti numerici. Ci sono tre tentativi; dopodiché al bambino viene chiesto di chiamare un adulto. Una volta superata, la verifica non viene mostrata di nuovo per circa un minuto, così non ti verrà chiesta due volte di seguito.

Dov'è l'Area genitori?

Tocca la scheda Io, poi Genitori, e supera la verifica per i genitori. L'Area genitori ha due schede:

• Report: una panoramica dei progressi di tuo figlio. Grafici giornalieri, precisione per argomento, domande difficili, cronologia delle partite e consigli per esercitarsi sono inclusi in Premium.
• Impostazioni: abbonamento, lingua, effetti sonori, musica, vibrazione e azzeramento dei progressi.

I dati di mio figlio sono al sicuro?

Sì. Matobur non ha account, pubblicità, chat né tracciamento, e non chiede mai informazioni personali ai bambini. La città e la cronologia delle risposte restano sul tuo dispositivo. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.

Matobur funziona offline?

Sì. Si può giocare a Matobur senza connessione a Internet. La connessione serve solo per acquistare o ripristinare un abbonamento e, di tanto in tanto, per verificare che sia ancora attivo. Premium continua a funzionare anche offline.

Come azzero i progressi?

Apri Area genitori → Impostazioni → Azzera i progressi e conferma due volte. Così si eliminano città, monete, stelle, amici e report su questo dispositivo, e l'operazione non può essere annullata. L'abbonamento non viene toccato e le impostazioni, come la lingua, vengono mantenute.

Posso trasferire i progressi su un nuovo dispositivo?

Matobur non ha account né sincronizzazione nel cloud, quindi i progressi restano sul dispositivo su cui si è giocato. Potrebbero essere trasferiti quando ripristini un backup completo del dispositivo (iCloud o Google), a seconda delle impostazioni del dispositivo. Premium si può sempre ripristinare su un nuovo dispositivo: vedi ripristinare gli acquisti.

Quali lingue parla Matobur?

Matobur parla 30 lingue, tra cui English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, 日本語, 한국어, 中文 e العربية. Segue la lingua del tuo dispositivo e un adulto può cambiarla in Area genitori → Impostazioni → Lingua.

Qualcosa non funziona

Chiudi completamente Matobur, riaprilo e assicurati di avere l'ultima versione dall'App Store. Il problema persiste? Scrivici indicando il modello del dispositivo e la versione dell'app, che trovi in Area genitori → Impostazioni → Info.