MATOBUR Yardım ve Destek

Abonelikler nasıl çalışır?

Matobur Premium; haftalık, aylık ve yıllık planları olan, otomatik yenilenen bir aboneliktir. Yalnızca bir yetişkin satın alabilir: Premium ekranı ebeveyn doğrulamasından sonra açılır.

• Ödeme, satın almayı onayladığınızda (planınız ücretsiz denemeyle başlıyorsa deneme bittiğinde) Apple Kimliği veya Google Play hesabınızdan alınır.
• Abonelik, geçerli dönemin bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse (Google Play'de: dönem bitmeden iptal edilmezse) aynı süre ve fiyatla otomatik olarak yenilenir.
• İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Premium, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar açık kalır.

Ücretsiz deneme nasıl işler?

Yıllık plan, yeni aboneler için 7 günlük ücretsiz deneme ile başlar. Denemenin bitiminden en az 24 saat önce (Google Play'de: deneme bitmeden) iptal ederseniz ücret alınmaz. Aksi takdirde yıllık abonelik, deneme bittiğinde otomatik olarak başlar.

Deneme her mağaza hesabı için bir kez sunulur ve Premium ekranı bunu yalnızca hesabınız uygunsa gösterir. Abonelik satın aldığınızda ücretsiz denemenin kullanılmayan kısmı sona erer.

Aboneliği nasıl iptal ederim?

iPhone veya iPad: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Matobur yolunu izleyin ve Aboneliği İptal Et'e dokunun.

Android: Google Play Store → profil resminiz → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Matobur yolunu izleyin ve Aboneliği iptal et'e dokunun.

Uygulamadan da ulaşabilirsiniz: Ebeveyn Alanı → Ayarlar → Aboneliği yönet. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez. Abonelikler Apple ve Google tarafından yönetildiği için sizin adınıza iptal edemeyiz.

Yeni bir cihazda satın alımları nasıl geri yüklerim?

Abone olurken kullandığınız Apple Kimliği veya Google hesabıyla oturum açın, ardından Ebeveyn Alanı → Ayarlar → Satın alımları geri yükle'ye dokunun ya da Premium ekranındaki Geri yükle düğmesini kullanın. Premium birkaç saniye içinde yeniden açılır.

Geri yükleme aboneliği geri getirir, kasabayı değil: oyun ilerlemesi her cihazda ayrı saklanır (bkz. yeni cihaza geçiş).

Para iadesi alabilir miyim?

Ödemeleri Apple ve Google yönettiği için iadeleri de onlar yapar. App Store için reportaproblem.apple.com adresine gidin, oturum açın ve iade talebi seçeneğini kullanın. Google Play için Google Play iade rehberini izleyin. Ödemeleri göremez ve kendimiz iade edemeyiz; ancak bir sorun olduysa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

“Onay bekleniyor” ya da “Satın alma kapalı” uyarısı mı görüyorsunuz?

Cihazda Satın Almak İçin Sor (Apple Aile Paylaşımı) veya Google Family Link kullanılıyorsa satın alma, aile düzenleyicisinin onayını bekler; onaylandığı anda Premium kendiliğinden açılır. Uygulama içi satın almalar kapalıysa iPhone ve iPad'de Ayarlar → Ekran Süresi → İçerik ve Gizlilik Sınırlamaları bölümünden, Android'de ise Family Link'ten izin verilebilir.

“Bir büyüğüne sor” ebeveyn doğrulaması nedir?

Bir şey satın almadan, Ebeveyn Alanı'nı açmadan ya da uygulamanın dışına çıkan bir bağlantıyı izlemeden önce Matobur bir yetişkin ister. Üç basamaklı bir sayı yazıyla gösterilir (örneğin “yedi yüz kırk iki”) ve rakam tuşlarıyla girilmesi gerekir. Üç deneme hakkı vardır; sonrasında çocuktan bir büyüğünü çağırması istenir. Doğrulama geçildikten sonra yaklaşık bir dakika boyunca yeniden sorulmaz; böylece art arda iki kez sorulmazsınız.

Ebeveyn Alanı nerede?

Ben sekmesine, ardından Ebeveyn Alanı'na dokunun ve ebeveyn doğrulamasını geçin. Ebeveyn Alanı'nda iki sekme vardır:

• Raporlar: çocuğunuzun gelişimine genel bakış. Günlük grafikler, konu bazında doğruluk, zorlanılan sorular, oyun geçmişi ve pratik önerileri Premium ile gelir.
• Ayarlar: abonelik, dil, ses efektleri, müzik, titreşim ve ilerlemeyi sıfırlama.

Çocuğumun verileri güvende mi?

Evet. Matobur'da hesap, reklam, sohbet ve takip yoktur; çocuklardan asla kişisel bilgi istenmez. Kasaba ve cevap geçmişi cihazınızda kalır. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamızı okuyun.

Matobur internetsiz çalışır mı?

Evet. Matobur internet bağlantısı olmadan oynanabilir. Bağlantı yalnızca abonelik satın almak veya geri yüklemek ve zaman zaman aboneliğin hâlâ etkin olduğunu kontrol etmek için gerekir. Premium, çevrimdışıyken de çalışmaya devam eder.

İlerlemeyi nasıl sıfırlarım?

Ebeveyn Alanı → Ayarlar → İlerlemeyi sıfırla'ya dokunun ve iki kez onaylayın. Bu işlem bu cihazdaki kasabayı, altınları, yıldızları, dostları ve raporları siler ve geri alınamaz. Aboneliğiniz bundan etkilenmez; dil gibi ayarlar korunur.

İlerlemeyi yeni bir cihaza taşıyabilir miyim?

Matobur'da hesap veya bulut eşitleme olmadığı için ilerleme, oynandığı cihazda kalır. Cihaz ayarlarınıza bağlı olarak, tam bir cihaz yedeğini (iCloud veya Google) geri yüklediğinizde ilerleme de gelebilir. Premium ise yeni bir cihazda her zaman geri yüklenebilir: bkz. satın alımları geri yükleme.

Matobur hangi dilleri konuşuyor?

Matobur 30 dil konuşur: English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, 日本語, 한국어, 中文, العربية ve daha fazlası. Cihazınızın dilini kullanır; bir yetişkin bunu Ebeveyn Alanı → Ayarlar → Dil bölümünden değiştirebilir.

Bir şey çalışmıyor

Matobur'u tamamen kapatıp yeniden açın ve App Store'daki en son sürümü kullandığınızdan emin olun. Sorun devam ederse cihaz modelinizi ve Ebeveyn Alanı → Ayarlar → Hakkında bölümünde görünen uygulama sürümünü yazarak bize e-posta gönderin.