MATOBUR Ajuda e suporte

Como funcionam as assinaturas?

O Matobur Premium é uma assinatura com renovação automática, com planos semanal, mensal e anual. Só um adulto pode comprá-la: a tela Premium abre depois da verificação parental.

• O pagamento é cobrado na sua conta do ID Apple ou do Google Play quando você confirma a compra ou, se o seu plano começar com um teste grátis, quando o teste termina.
• A assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período e preço, a menos que seja cancelada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual (no Google Play: antes do fim do período).
• Você pode cancelar a qualquer momento. O Premium continua ativo até o fim do período que você já pagou.

Como funciona o teste grátis?

O plano anual começa com um teste grátis de 7 dias para novos assinantes. Você não será cobrado se cancelar pelo menos 24 horas antes do fim do teste (no Google Play: antes do fim do teste). Caso contrário, a assinatura anual começa automaticamente quando o teste termina.

O teste está disponível uma vez por conta da loja, e a tela Premium só o oferece quando a sua conta é elegível. Qualquer parte não utilizada de um teste grátis termina quando você compra uma assinatura.

Como faço para cancelar?

iPhone ou iPad: abra Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Matobur e toque em Cancelar Assinatura.

Android: abra Google Play Store → sua foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Matobur e toque em Cancelar assinatura.

Você também pode chegar lá pelo app: Área dos pais → Ajustes → Gerenciar assinatura. Apagar o app não cancela a assinatura. As assinaturas são gerenciadas pela Apple e pelo Google, por isso não podemos cancelá-las por você.

Como restauro as compras em um novo aparelho?

Entre com o mesmo ID Apple ou a mesma conta do Google que você usou para assinar e abra Área dos pais → Ajustes → Restaurar compras, ou toque em Restaurar na tela Premium. O Premium é liberado de novo em poucos segundos.

A restauração traz de volta a assinatura, não a cidade: o progresso do jogo fica salvo separadamente em cada aparelho (veja como mudar para um novo aparelho).

Posso receber um reembolso?

Os pagamentos são processados pela Apple e pelo Google, e os reembolsos também. Para a App Store, acesse reportaproblem.apple.com, faça login e escolha Solicitar reembolso. Para o Google Play, siga o guia de reembolso do Google Play. Não conseguimos ver nem reembolsar pagamentos, mas teremos prazer em ajudar se algo der errado.

Aparece “Aguardando aprovação” ou “As compras estão desativadas”?

Se o aparelho usa o Pedir para Comprar (Compartilhamento Familiar da Apple) ou o Google Family Link, a compra aguarda a aprovação do organizador da família, e o Premium é liberado automaticamente assim que ela for aprovada. Se as compras dentro de apps estiverem desativadas, elas podem ser permitidas em Ajustes → Tempo de Uso → Conteúdo e Privacidade no iPhone e no iPad, ou no Family Link no Android.

O que é a verificação parental “Peça a um adulto”?

Antes que alguém possa comprar algo, abrir a Área dos pais ou seguir um link que sai do app, o Matobur pede a presença de um adulto. Um número de três algarismos aparece escrito por extenso, por exemplo “setecentos e quarenta e dois”, e precisa ser digitado com as teclas numéricas. São três tentativas; depois disso, a criança é orientada a chamar um adulto. Depois que a verificação é concluída, ela não aparece de novo por cerca de um minuto, para que você não precise respondê-la duas vezes seguidas.

Onde fica a Área dos pais?

Toque na aba Eu, depois em Pais, e passe pela verificação parental. A Área dos pais tem duas abas:

• Relatórios: um resumo do progresso do seu filho. Gráficos diários, acertos por tema, perguntas difíceis, histórico de partidas e dicas de prática vêm com o Premium.
• Ajustes: assinatura, idioma, efeitos sonoros, música, vibração e opção de zerar o progresso.

Os dados do meu filho estão seguros?

Sim. O Matobur não tem contas, anúncios, chat nem rastreamento, e nunca pede informações pessoais às crianças. A cidade e o histórico de respostas ficam no seu aparelho. Leia nossa Política de privacidade para mais detalhes.

O Matobur funciona off-line?

Sim. O Matobur pode ser jogado sem conexão com a internet. A conexão só é necessária para comprar ou restaurar uma assinatura e, de vez em quando, para verificar se ela continua ativa. O Premium continua funcionando enquanto você está off-line.

Como zerar o progresso?

Abra Área dos pais → Ajustes → Zerar progresso e confirme duas vezes. Isso apaga a cidade, as moedas, as estrelas, os amigos e os relatórios deste aparelho e não pode ser desfeito. Sua assinatura não é afetada, e ajustes como o idioma são mantidos.

Posso levar o progresso para um novo aparelho?

O Matobur não tem contas nem sincronização na nuvem, então o progresso fica no aparelho em que o jogo foi jogado. Ele pode vir junto quando você restaura um backup completo do aparelho (iCloud ou Google), dependendo dos ajustes do seu aparelho. O Premium sempre pode ser restaurado em um novo aparelho: veja como restaurar compras.

Quais idiomas o Matobur fala?

O Matobur fala 30 idiomas, incluindo English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, 日本語, 한국어, 中文 e العربية. Ele segue o idioma do seu aparelho, e um adulto pode alterá-lo em Área dos pais → Ajustes → Idioma.

Algo não está funcionando

Feche o Matobur completamente, abra-o de novo e confira se você tem a versão mais recente da App Store. Ainda com problemas? Envie-nos um e-mail com o modelo do seu aparelho e a versão do app, que aparece em Área dos pais → Ajustes → Sobre.