MATOBUR ヘルプ＆サポート

サブスクリプションのしくみは？

Matobur Premium は、週額・月額・年額のプランがある自動更新サブスクリプションです。購入できるのは大人だけです。プレミアム画面は、保護者確認を通過した後に開きます。

• お支払いは、購入を確定した時点で（プランが無料トライアルから始まる場合はトライアル終了時に）、Apple Account または Google Play アカウントに請求されます。
• 現在の期間が終了する少なくとも24時間前までに解約しない限り（Google Play では期間が終了する前までに解約しない限り）、サブスクリプションは同じ期間・同じ料金で自動的に更新されます。
• 解約はいつでもできます。解約後も、お支払い済みの期間が終わるまでプレミアムをご利用いただけます。

無料トライアルのしくみは？

年額プランは、新規登録者向けの7日間無料トライアルから始まります。トライアル終了の少なくとも24時間前までに（Google Play ではトライアル終了前までに）解約すれば、料金はかかりません。解約しない場合は、トライアル終了時に年額のサブスクリプションが自動的に始まります。

トライアルはストアアカウントごとに1回のみご利用いただけます。プレミアム画面には、お使いのアカウントが対象の場合にのみ表示されます。サブスクリプションを購入すると、無料トライアル期間の未使用分は終了します。

解約するには？

iPhone または iPad：設定 → [ユーザ名] → サブスクリプション → Matobur を開き、サブスクリプションをキャンセルするをタップします。

Android：Google Play ストア → プロフィール アイコン → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Matobur を開き、定期購入を解約をタップします。

アプリからも開けます：保護者メニュー → 設定 → サブスクリプションを管理。アプリを削除してもサブスクリプションは解約されません。サブスクリプションは Apple と Google が管理しているため、当社が代わりに解約することはできません。

新しい端末で購入を復元するには？

サブスクリプションを購入したときと同じ Apple Account または Google アカウントでサインインしてから、保護者メニュー → 設定 → 購入を復元 を開くか、プレミアム画面で復元をタップしてください。数秒でプレミアムがふたたび使えるようになります。

復元で戻るのはサブスクリプションで、まちは戻りません。ゲームの進行状況は端末ごとに別々に保存されています（新しい端末への移行をご覧ください）。

返金を受けられますか？

お支払いは Apple と Google が処理しているため、返金も Apple と Google が行います。App Store の場合は reportaproblem.apple.com にアクセスしてサインインし、返金をリクエストを選んでください。Google Play の場合は Google Play の返金ガイドをご覧ください。当社はお支払いを確認したり返金したりすることはできませんが、問題があった場合は喜んでお手伝いします。

「承認待ち」や「購入がオフになっています」と表示される場合は？

端末で承認と購入のリクエスト（Apple のファミリー共有）または Google Family Link を使用している場合、購入はファミリー管理者の承認を待つ状態になり、承認されるとすぐにプレミアムが自動的に有効になります。App内課金がオフになっている場合は、iPhone と iPad では 設定 → スクリーンタイム → コンテンツとプライバシーの制限 から、Android では Family Link から許可できます。

「おうちの人に きいてね」の保護者確認とは？

何かを購入するとき、保護者メニューを開くとき、アプリの外へ移動するリンクを開くときには、Matobur が大人の確認を求めます。3けたの数字が漢数字で表示され（例：「七百四十二」）、それを数字キーで入力します。チャンスは3回で、それを過ぎると子どもに大人を呼んでくるよう表示されます。一度確認を通過すると約1分間は表示されないため、続けて2回たずねられることはありません。

保護者メニューはどこにありますか？

じぶんタブをタップし、次におうちの方へをタップして、保護者確認を通過してください。保護者メニューには2つのタブがあります：

• レポート：お子さまの成長の概要です。毎日のグラフ、テーマ別の正答率、苦手な問題、プレイ履歴、練習のヒントはプレミアムでご利用いただけます。
• 設定：サブスクリプション、言語、効果音、音楽、バイブレーション、進行状況のリセット。

子どものデータは安全ですか？

はい。Matobur にはアカウント、広告、チャット、トラッキングがなく、子どもに個人情報をたずねることもありません。まちと回答の履歴はお使いの端末に保存されます。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。

Matobur はオフラインでも使えますか？

はい。Matobur はインターネットに接続しなくても遊べます。接続が必要なのは、サブスクリプションを購入または復元するときと、サブスクリプションがまだ有効かどうかをときどき確認するときだけです。オフラインのあいだもプレミアムはそのまま使えます。

進行状況をリセットするには？

保護者メニュー → 設定 → 進行状況をリセット を開き、2回確認します。この端末のまち、コイン、スター、なかま、レポートが削除され、元に戻すことはできません。サブスクリプションには影響せず、言語などの設定はそのまま残ります。

新しい端末に進行状況を移せますか？

Matobur にはアカウントやクラウド同期がないため、進行状況はプレイした端末に保存されたままになります。端末の設定によっては、端末全体のバックアップ（iCloud または Google）を復元したときに一緒に移ることがあります。プレミアムはいつでも新しい端末で復元できます。購入の復元をご覧ください。

Matobur は何語に対応していますか？

Matobur は、English、Türkçe、Deutsch、Español、Français、Italiano、Português、日本語、한국어、中文、العربية など、30の言語に対応しています。端末の言語設定に従って表示され、大人の方は 保護者メニュー → 設定 → 言語 で変更できます。

うまく動かないときは

Matobur を完全に終了してからもう一度開き、App Store で最新バージョンになっているか確認してください。それでも解決しない場合は、端末のモデルとアプリのバージョンを添えてメールでご連絡ください。アプリのバージョンは 保護者メニュー → 設定 → このアプリについて に表示されています。