MATOBUR Hilfe & Support

Wie funktionieren die Abos?

Matobur Premium ist ein sich automatisch verlängerndes Abo mit wöchentlicher, monatlicher und jährlicher Laufzeit. Nur Erwachsene können es kaufen: Der Premium-Bildschirm öffnet sich erst nach der Elternschranke.

• Die Zahlung wird Ihrem Apple-ID- oder Google-Play-Konto belastet, wenn Sie den Kauf bestätigen, oder bei Ende des kostenlosen Testzeitraums, falls Ihr Plan mit einem beginnt.
• Das Abo verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum zum selben Preis, sofern es nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums gekündigt wird (bei Google Play: vor Ende des Zeitraums).
• Sie können jederzeit kündigen. Premium bleibt dann bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

Wie funktioniert der kostenlose Testzeitraum?

Das Jahresabo beginnt für neue Abonnenten mit einem 7-tägigen kostenlosen Testzeitraum. Es wird nichts berechnet, wenn Sie mindestens 24 Stunden vor Ende des Testzeitraums kündigen (bei Google Play: vor dessen Ende). Andernfalls beginnt das Jahresabo automatisch, sobald der Testzeitraum vorbei ist.

Der Testzeitraum ist einmal pro Store-Konto verfügbar, und der Premium-Bildschirm bietet ihn nur an, wenn Ihr Konto dafür berechtigt ist. Ein nicht genutzter Teil eines kostenlosen Testzeitraums verfällt, wenn Sie ein Abo kaufen.

Wie kündige ich?

iPhone oder iPad: Öffnen Sie Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → Matobur und tippen Sie auf Abo kündigen.

Android: Öffnen Sie Google Play Store → Ihr Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Matobur und tippen Sie auf Abo kündigen.

Sie gelangen auch aus der App dorthin: Elternbereich → Einstellungen → Abo verwalten. Das Löschen der App kündigt ein Abo nicht. Abos werden von Apple und Google verwaltet, daher können wir sie nicht für Sie kündigen.

Wie stelle ich Käufe auf einem neuen Gerät wieder her?

Melden Sie sich mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto an, mit dem Sie das Abo abgeschlossen haben, und öffnen Sie dann Elternbereich → Einstellungen → Käufe wiederherstellen oder tippen Sie im Premium-Bildschirm auf Wiederherstellen. Premium wird innerhalb weniger Sekunden wieder freigeschaltet.

Beim Wiederherstellen kommt das Abo zurück, nicht die Stadt: Der Spielfortschritt wird auf jedem Gerät separat gespeichert (siehe Wechsel auf ein neues Gerät).

Kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Zahlungen werden von Apple und Google abgewickelt, ebenso Rückerstattungen. Für den App Store gehen Sie zu reportaproblem.apple.com, melden sich an und wählen Rückerstattung anfordern. Für Google Play folgen Sie der Anleitung von Google Play zu Rückerstattungen. Wir können Zahlungen weder einsehen noch selbst erstatten, helfen Ihnen aber gern, wenn etwas schiefgelaufen ist.

„Warten auf Freigabe“ oder „Käufe sind deaktiviert“?

Wenn auf dem Gerät die Kaufanfrage (Apple Familienfreigabe) oder Google Family Link genutzt wird, wartet ein Kauf auf die Zustimmung des Organisators der Familie; Premium wird automatisch freigeschaltet, sobald der Kauf genehmigt ist. Wenn In-App-Käufe deaktiviert sind, können sie auf iPhone und iPad unter Einstellungen → Bildschirmzeit → Inhalts- & Datenschutzbeschränkungen oder auf Android in Family Link erlaubt werden.

Was ist die Elternschranke „Frag einen Erwachsenen“?

Bevor jemand etwas kaufen, den Elternbereich öffnen oder einem Link aus der App heraus folgen kann, fragt Matobur nach einem Erwachsenen. Eine dreistellige Zahl wird in Worten angezeigt, zum Beispiel „siebenhundertzweiundvierzig“, und muss mit den Zifferntasten eingegeben werden. Es gibt drei Versuche; danach wird das Kind gebeten, einen Erwachsenen zu holen. Nach bestandener Prüfung erscheint die Schranke etwa eine Minute lang nicht erneut, sodass Sie nicht zweimal hintereinander gefragt werden.

Wo ist der Elternbereich?

Tippen Sie auf den Tab Ich, dann auf Eltern, und bestehen Sie die Elternschranke. Der Elternbereich hat zwei Tabs:

• Berichte: ein Überblick über den Fortschritt Ihres Kindes. Tägliche Diagramme, Trefferquote pro Thema, knifflige Aufgaben, Spielverlauf und Übungstipps gibt es mit Premium.
• Einstellungen: Abo, Sprache, Soundeffekte, Musik, Vibration und Zurücksetzen des Fortschritts.

Sind die Daten meines Kindes sicher?

Ja. Matobur hat keine Konten, keine Werbung, keinen Chat und kein Tracking und fragt Kinder nie nach persönlichen Informationen. Die Stadt und der Antwortverlauf bleiben auf Ihrem Gerät. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Funktioniert Matobur offline?

Ja. Matobur kann ohne Internetverbindung gespielt werden. Eine Verbindung ist nur nötig, um ein Abo zu kaufen oder wiederherzustellen und um von Zeit zu Zeit zu prüfen, ob es noch aktiv ist. Premium funktioniert auch offline weiter.

Wie setze ich den Fortschritt zurück?

Öffnen Sie Elternbereich → Einstellungen → Fortschritt zurücksetzen und bestätigen Sie zweimal. Dadurch werden die Stadt, Münzen, Sterne, Freunde und Berichte auf diesem Gerät gelöscht; das lässt sich nicht rückgängig machen. Ihr Abo ist davon nicht betroffen, und Einstellungen wie die Sprache bleiben erhalten.

Kann ich den Fortschritt auf ein neues Gerät übertragen?

Matobur hat keine Konten und keine Cloud-Synchronisierung, daher bleibt der Fortschritt auf dem Gerät, auf dem gespielt wurde. Je nach Ihren Geräteeinstellungen kann er mitkommen, wenn Sie ein vollständiges Geräte-Backup (iCloud oder Google) wiederherstellen. Premium lässt sich auf einem neuen Gerät jederzeit wiederherstellen: siehe Käufe wiederherstellen.

Welche Sprachen spricht Matobur?

Matobur spricht 30 Sprachen, darunter English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, 日本語, 한국어, 中文 und العربية. Die App richtet sich nach der Sprache Ihres Geräts, und Erwachsene können sie unter Elternbereich → Einstellungen → Sprache ändern.

Etwas funktioniert nicht

Schließen Sie Matobur vollständig, öffnen Sie es erneut und stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version aus dem App Store haben. Klappt es immer noch nicht? Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Gerätemodell und der App-Version, die unter Elternbereich → Einstellungen → Info angezeigt wird.