MATOBUR المساعدة والدعم

كيف تعمل الاشتراكات؟

Matobur Premium اشتراك يتجدد تلقائيًا بخطط أسبوعية وشهرية وسنوية. ولا يستطيع شراءه إلا أحد الكبار: تُفتح شاشة Premium بعد اجتياز بوابة الوالدين.

• يُخصم المبلغ من حساب معرّف Apple أو حساب Google Play الخاص بك عند تأكيد الشراء، أو عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية إذا كانت خطتك تبدأ بها.
• يتجدد الاشتراك تلقائيًا للمدة نفسها وبالسعر نفسه ما لم يُلغَ قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية (على Google Play: قبل نهاية الفترة).
• يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويبقى Premium بعد ذلك نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

كيف تعمل الفترة التجريبية المجانية؟

تبدأ الخطة السنوية بـفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام للمشتركين الجدد. لن يُخصم منك أي مبلغ إذا ألغيت قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية (على Google Play: قبل انتهائها). وإلا فسيبدأ الاشتراك السنوي تلقائيًا عند انتهاء الفترة التجريبية.

تُتاح الفترة التجريبية مرة واحدة لكل حساب متجر، ولا تعرضها شاشة Premium إلا إذا كان حسابك مؤهلًا. وينتهي أي جزء غير مستخدم من الفترة التجريبية المجانية عند شراء اشتراك.

كيف ألغي الاشتراك؟

iPhone أو iPad: افتح الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← Matobur ثم اضغط على إلغاء الاشتراك.

Android: افتح متجر Google Play ← صورة ملفك الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Matobur ثم اضغط على إلغاء الاشتراك.

يمكنك أيضًا الوصول إلى هناك من التطبيق: ركن الوالدين ← الإعدادات ← إدارة الاشتراك. إن حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. وتدير Apple وGoogle الاشتراكات، لذا لا يمكننا إلغاؤها نيابةً عنك.

كيف أستعيد المشتريات على جهاز جديد؟

سجّل الدخول باستخدام معرّف Apple أو حساب Google نفسه الذي استخدمته للاشتراك، ثم افتح ركن الوالدين ← الإعدادات ← استعادة المشتريات، أو اضغط على استعادة في شاشة Premium. سيُفتح Premium مجددًا خلال ثوانٍ.

تعيد الاستعادة الاشتراك وليس المدينة: يُحفظ تقدّم اللعب بشكل منفصل على كل جهاز (راجع الانتقال إلى جهاز جديد).

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

تتولى Apple وGoogle عمليات الدفع، وكذلك عمليات الاسترداد. بالنسبة إلى App Store، انتقل إلى reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول واختر طلب استرداد الأموال. وبالنسبة إلى Google Play، اتبع دليل الاسترداد في Google Play. لا يمكننا رؤية المدفوعات أو ردّها بأنفسنا، لكن يسعدنا تقديم المساعدة إذا حدث خطأ ما.

«بانتظار الموافقة» أو «عمليات الشراء متوقفة»؟

إذا كان الجهاز يستخدم طلب الشراء (ضمن المشاركة العائلية من Apple) أو Google Family Link، فإن عملية الشراء تنتظر موافقة منظم العائلة، ويُفتح Premium تلقائيًا بمجرد الموافقة عليها. وإذا كانت عمليات الشراء داخل التطبيق متوقفة، فيمكن السماح بها من الإعدادات ← مدة استخدام الجهاز ← قيود المحتوى والخصوصية على iPhone وiPad، أو من Family Link على Android.

ما هي بوابة الوالدين «اطلب من أحد الكبار»؟

قبل أن يتمكن أي شخص من شراء شيء ما، أو فتح ركن الوالدين، أو اتباع رابط يقود إلى خارج التطبيق، يطلب Matobur حضور أحد الكبار. يُكتب رقم مكوّن من ثلاث خانات بالكلمات، مثل «سبعمائة واثنان وأربعون»، ويجب إدخاله بأزرار الأرقام. هناك ثلاث محاولات، وبعدها يُطلب من الطفل إحضار أحد الكبار. وبعد اجتياز البوابة لا تظهر مرة أخرى لمدة دقيقة تقريبًا، لذلك لن يُطلب منك ذلك مرتين متتاليتين.

أين يوجد ركن الوالدين؟

اضغط على علامة التبويب أنا، ثم على زر للوالدين، واجتز بوابة الوالدين. يحتوي ركن الوالدين على علامتي تبويب:

• التقارير: نظرة عامة على تقدّم طفلك. وتأتي الرسوم البيانية اليومية، ودقة الإجابات في كل موضوع، والأسئلة الصعبة، وسجل الألعاب، ونصائح التدريب مع Premium.
• الإعدادات: الاشتراك، واللغة، والمؤثرات الصوتية، والموسيقى، والاهتزاز، وإعادة تعيين التقدّم.

هل بيانات طفلي آمنة؟

نعم. لا يحتوي Matobur على حسابات أو إعلانات أو دردشة أو تتبّع، ولا يطلب من الأطفال أي معلومات شخصية أبدًا. وتبقى المدينة وسجل الإجابات على جهازك. اقرأ سياسة الخصوصية لمعرفة التفاصيل.

هل يعمل Matobur دون اتصال بالإنترنت؟

نعم. يمكن لعب Matobur دون اتصال بالإنترنت. ولا يلزم الاتصال إلا لشراء اشتراك أو استعادته، وللتحقق من حين لآخر من أنه لا يزال نشطًا. ويستمر Premium في العمل وأنت غير متصل.

كيف أعيد تعيين التقدّم؟

افتح ركن الوالدين ← الإعدادات ← إعادة تعيين التقدّم وأكّد مرتين. يؤدي ذلك إلى حذف المدينة والعملات والنجوم والأصدقاء والتقارير على هذا الجهاز، ولا يمكن التراجع عنه. ولا يتأثر اشتراكك، وتُحفظ الإعدادات مثل اللغة.

هل يمكنني نقل التقدّم إلى جهاز جديد؟

لا يحتوي Matobur على حسابات أو مزامنة سحابية، لذا يبقى التقدّم على الجهاز الذي لُعب عليه. وقد ينتقل معك عند استعادة نسخة احتياطية كاملة للجهاز (iCloud أو Google)، بحسب إعدادات جهازك. أما Premium فيمكن استعادته دائمًا على جهاز جديد: راجع استعادة المشتريات.

ما اللغات التي يتحدثها Matobur؟

يتحدث Matobur ‏30 لغة، منها English وTürkçe وDeutsch وEspañol وFrançais وItaliano وPortuguês و日本語 و한국어 و中文 والعربية. وهو يتبع لغة جهازك، ويمكن لأحد الكبار تغييرها من ركن الوالدين ← الإعدادات ← اللغة.

هناك شيء لا يعمل

أغلق Matobur تمامًا ثم افتحه مجددًا، وتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من App Store. هل ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر طراز جهازك وإصدار التطبيق الظاهر في ركن الوالدين ← الإعدادات ← حول.