MATOBUR 도움말 및 지원

구독은 어떻게 이루어지나요?

Matobur Premium은 주간, 월간, 연간 요금제가 있는 자동 갱신 구독입니다. 구매는 어른만 할 수 있습니다. 프리미엄 화면은 보호자 확인을 통과한 뒤에 열립니다.

• 요금은 구매를 확정할 때 Apple 계정 또는 Google Play 계정으로 청구되며, 무료 체험으로 시작하는 요금제라면 체험 기간이 끝날 때 청구됩니다.
• 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하지 않으면(Google Play의 경우: 기간이 끝나기 전에 취소하지 않으면) 구독은 같은 기간과 같은 가격으로 자동 갱신됩니다.
• 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소한 뒤에도 프리미엄은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다.

무료 체험은 어떻게 이용하나요?

연간 요금제는 신규 구독자를 위한 7일 무료 체험으로 시작합니다. 체험 기간이 끝나기 최소 24시간 전에(Google Play의 경우: 체험 기간이 끝나기 전에) 취소하면 요금이 청구되지 않습니다. 그렇지 않으면 체험 기간이 끝날 때 연간 구독이 자동으로 시작됩니다.

무료 체험은 스토어 계정당 한 번만 제공되며, 프리미엄 화면은 계정이 대상일 때만 체험을 표시합니다. 구독을 구매하면 사용하지 않은 무료 체험 기간은 종료됩니다.

구독은 어떻게 취소하나요?

iPhone 또는 iPad: 설정 → [사용자 이름] → 구독 → Matobur를 열고 구독 취소를 탭하세요.

Android: Google Play 스토어 → 프로필 사진 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Matobur를 열고 정기 결제 취소를 탭하세요.

앱에서도 이동할 수 있습니다: 부모님 메뉴 → 설정 → 구독 관리. 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 구독은 Apple과 Google이 관리하므로 저희가 대신 취소해 드릴 수 없습니다.

새 기기에서 구입을 어떻게 복원하나요?

구독할 때 사용한 것과 같은 Apple 계정 또는 Google 계정으로 로그인한 다음 부모님 메뉴 → 설정 → 구입 복원을 열거나, 프리미엄 화면에서 복원을 탭하세요. 몇 초 안에 프리미엄이 다시 활성화됩니다.

복원하면 마을이 아니라 구독이 되돌아옵니다. 게임 진행 상황은 기기마다 따로 저장됩니다(새 기기로 옮기기 참고).

환불받을 수 있나요?

결제는 Apple과 Google이 처리하며 환불도 마찬가지입니다. App Store의 경우 reportaproblem.apple.com에 접속해 로그인한 뒤 환불 요청을 선택하세요. Google Play의 경우 Google Play 환불 안내를 따르세요. 저희는 결제 내역을 확인하거나 직접 환불할 수 없지만, 문제가 생겼다면 기꺼이 도와드리겠습니다.

“승인 대기 중” 또는 “구입이 꺼져 있습니다”라고 나오나요?

기기에서 구입 요청(Apple 가족 공유) 또는 Google Family Link를 사용하는 경우, 구매는 가족 관리자의 승인을 기다리며 승인되는 즉시 프리미엄이 자동으로 활성화됩니다. 앱 내 구입이 꺼져 있다면 iPhone과 iPad에서는 설정 → 스크린 타임 → 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한에서, Android에서는 Family Link에서 허용할 수 있습니다.

“어른에게 물어봐” 보호자 확인이란 무엇인가요?

무언가를 구매하거나, 부모님 메뉴를 열거나, 앱 밖으로 나가는 링크를 열기 전에 Matobur는 어른을 찾습니다. 세 자리 숫자가 글자로 적혀 나오며(예: “칠백사십이”), 이를 숫자 키로 입력해야 합니다. 기회는 세 번이며, 모두 틀리면 아이에게 어른을 불러오라고 안내합니다. 한 번 통과하면 약 1분 동안은 다시 나오지 않으므로 연달아 두 번 확인할 필요가 없습니다.

부모님 메뉴는 어디에 있나요?

나 탭을 누른 다음 부모님을 누르고 보호자 확인을 통과하세요. 부모님 메뉴에는 두 개의 탭이 있습니다.

• 리포트: 아이의 학습 진행 상황 개요입니다. 일별 차트, 주제별 정답률, 어려워하는 문제, 게임 기록, 연습 팁은 프리미엄에서 제공됩니다.
• 설정: 구독, 언어, 효과음, 배경 음악, 진동, 진행 상황 초기화.

아이의 데이터는 안전한가요?

네. Matobur에는 계정, 광고, 채팅, 추적이 없으며 아이에게 개인정보를 절대 묻지 않습니다. 마을과 답안 기록은 기기에만 저장됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.

Matobur는 오프라인에서도 작동하나요?

네. Matobur는 인터넷 연결 없이도 플레이할 수 있습니다. 인터넷 연결은 구독을 구매하거나 복원할 때, 그리고 가끔 구독이 여전히 유효한지 확인할 때만 필요합니다. 오프라인 상태에서도 프리미엄은 계속 작동합니다.

진행 상황은 어떻게 초기화하나요?

부모님 메뉴 → 설정 → 진행 상황 초기화를 열고 두 번 확인하세요. 이 기기에 있는 마을, 코인, 별, 친구, 리포트가 삭제되며 되돌릴 수 없습니다. 구독에는 영향이 없으며 언어 등의 설정은 유지됩니다.

진행 상황을 새 기기로 옮길 수 있나요?

Matobur에는 계정이나 클라우드 동기화가 없으므로 진행 상황은 플레이한 기기에 남습니다. 기기 설정에 따라 전체 기기 백업(iCloud 또는 Google)을 복원할 때 함께 옮겨질 수도 있습니다. 프리미엄은 새 기기에서 언제든지 복원할 수 있습니다. 구입 복원을 참고하세요.

Matobur는 어떤 언어를 지원하나요?

Matobur는 English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Italiano, Português, 日本語, 한국어, 中文, العربية 등 30개 언어를 지원합니다. 기기의 언어 설정을 따르며, 어른이 부모님 메뉴 → 설정 → 언어에서 변경할 수 있습니다.

제대로 작동하지 않는 부분이 있나요?

Matobur를 완전히 종료했다가 다시 열고, App Store에서 받은 최신 버전인지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 기기 모델과 앱 버전을 적어 이메일로 보내 주세요. 앱 버전은 부모님 메뉴 → 설정 → 정보에서 확인할 수 있습니다.